Bem-vindo(a) à nossa Central de Trocas e devoluções!
Clique no link abaixo para fazer sua solicitação de troca ou devolução de forma simples e rápida, direto pelo plataforma:
https://trdbygabi.troque.app.br
Atenção: Em caso de devolução total ou parcial do pedido, se o valor final da compra ficar abaixo do valor minimo que gerou direito ao brinde, o item recebido como brinde deverá ser devolvido junto com o(s) produto(s).
1. Como solicitar a troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, acesse o link "Troque Fácil" no menu do site ou pelo link:
https://trdbygabi.troque.app.br
No portal "Troque Fácil", preencha as informações solicitadas, selecione os produtos que deseja trocar ou devolver, informe o motivo e clique em "Confirmar".
A opção de solicitação aparece somente após a confirmação da entrega pelos Correios. Pode ocorrer de o seu pedido ter sido entregue antes da atualização do rastreamento e, por isso, essa opção ainda não estar disponível. Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
2. Análise da solicitação e envio do produto
Após enviar a solicitação, ela passará por uma análise interna para verificarmos se o pedido está dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O prazo para análise e retorno da solicitação é de até 2 dias úteis.
Caso esteja tudo certo, você receberá em seu e-mail o código de logística reversa com as instruções para envio.
Com o código em mãos, leve o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios, juntamente com a Nota Fiscal, que acompanha o pedido.
3. Condições para aprovação
3.1) As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações, e com todas as etiquetas originais fixadas.
3.2) Em casos de devolução total ou parcial do pedido, caso o valor final da compra fique abaixo do valor mínimo que gerou o direito ao brinde, o item recebido como brinde deverá ser devolvido juntamente com o(s) produto(s).
4. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Solicitações realizadas fora desse prazo não poderão ser aceitas.
5. Conferência do pedido
Verifique seu pedido assim que recebê-lo. Antes de remover as etiquetas ou descartar a embalagem, confira se o produto está em perfeito estado.
Caso perceba qualquer avaria na embalagem ou divergência no produto recebido, entre em contato conosco imediatamente.
6. Trocas
Na troca, você receberá um cupom no valor pago pela(s) peça(s), com validade de 60 dias, para utilização exclusivamente no site da TRD by Gabi.
O cupom de troca não é cumulativo com cupons promocionais, descontos, brindes vinculados a campanhas promocionais ou quaisquer outras ofertas vigentes, sendo permitida a utilização de apenas 1 (um) cupom por pedido.
7. Devoluções
Na devolução, você receberá o reembolso conforme a forma de pagamento original. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação do produto pelo controle de qualidade.
Importante: Caso a compra tenha sido realizada total ou parcialmente utilizando um cupom de troca, o valor correspondente ao cupom será devolvido por meio de um novo cupom de troca, não sendo possível convertê-lo em estorno em dinheiro. Se houver complemento do pagamento por Pix, cartão de crédito ou outro meio de pagamento, esse valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos da instituição financeira.
8. Produtos em promoção
Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito de fabricação identificado dentro do mesmo período.
9. Atendimento
Nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo de forma rápida e prática.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 95059-5257.
Com carinho,
Equipe TRD by Gabi 💖
