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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a TRD by Gabi seja maravilhosa. Se alguma peça não serviu ou não era exatamente o que você imaginava, fique tranquila — nós realizamos trocas e vamos facilitar tudo pra você. 💛

    1. Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, acesse o link “Troque Fácil” no menu do site  ou no link a seguir https://trdbygabi.troque.app.br

    2. No portal “Troque Fácil”, preencha as informações solicitadas, selecione os produtos que deseja trocar ou devolver, informe o motivo e clique em “Confirmar”.
      A opção de solicitação aparece somente após a confirmação da entrega pelos Correios. Pode ocorrer do seu pedido ter sido entregue ante do prazo e com isso essa opção nao esta disponivel, então será preciso entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] .

    3. Após enviar a solicitação, ela passará por uma análise interna para verificarmos se o pedido está dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do dia em que o pedido foi recebido.  O prazo para análise e retorno da solicitação é de até 2 dias úteis.
      Caso esteja tudo certo, você receberá em seu e-mail o código de logística reversa com as instruções para envio.
      Com o código em mãos, leve o produto bem embalado até uma agência dos Correios, junto com a Nota Fiscal, que ja esta colocada ao lado da caixa.

3.1) As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações, e com todas as etiquetas originais fixadas.

3.2) Em casos de devolução total ou parcial do pedido, se o valor final da compra ficar abaixo do valor mínimo que gerou o direito ao brinde, o item recebido como brinde deverá ser devolvido junto com o(s) produto(s).

    1. O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
      Solicitações fora desse prazo não poderão ser aceitas.

    2. Verifique seu pedido assim que recebê-lo. Antes de remover etiquetas ou descartar a embalagem, confira se o produto está em perfeito estado.

    3. Caso perceba qualquer avaria na embalagem ou divergência no produto, entre em contato conosco imediatamente.

    4. Em caso de devolução, você poderá optar por:

    • Cupom no valor pago pela peça, com validade de 1 (um) ano, para utilização exclusivamente no site da TRD by Gabi. O cupom de troca não é cumulativo com cupons promocionais, descontos, brindes vinculados a campanhas promocionais ou quaisquer outras ofertas vigentes, sendo permitida a utilização de apenas um cupom por pedido.

    • Reembolso, conforme a forma de pagamento original. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação do produto pelo controle de qualidade.

    • Importante: Caso a compra tenha sido realizada total ou parcialmente utilizando um cupom de troca, o valor correspondente ao cupom será devolvido por meio de um novo cupom de troca, não sendo possível convertê-lo em estorno em dinheiro. Se houver complemento do pagamento por Pix, cartão de crédito ou outro meio de pagamento, esse valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos da instituição financeira.

    1. Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito de fabricação identificado dentro do mesmo período.

    2. Nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo de forma rápida e prática.
      Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11) 95059-5257

Com carinho,
Equipe TRD by Gabi 💖